Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne.

  • Regulamin określa zasady sprzedaży towarów oferowanych przez sklep internetowy ortowrzos.pl.

  • Sklep internetowy ortowrzos.pl, dostępny pod adresem: www.ortowrzos.pl prowadzony jest przez firmę ORTO-WRZOS Z.P.U. Paweł Wrzos wpisaną do Centralnej Ewidencji Działalności Gospodarczej pod nr NIP 712-12-15-878 z siedzibą przy ul. Nowy Świat 4/26, 20-418. Firma prowadzi również sklep stacjonarny ORTO-WRZOS na ul. Królewskiej 11, 20-109 Lublin, godziny otwarcia pn.-pt. 9:30-17:30, sb.9-14.

  • Sklep ortowrzos.pl prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci internetowej w formie umowy kupna - sprzedaży zawieranej na odległość pomiędzy składającym zamówienie, zwanym dalej Klientem lub Kupującym, a sklepem internetowym ortowrzos.pl, zwanym Sprzedającym lub Sklepem.

  • Kupującym może być wyłącznie pełnoletnia osoba fizyczna lub przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą w formie dopuszczalnej przez przepisy prawa. 

  • Wszystkie towary oferowane w naszym sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych oraz prawnych. Wszystkie towary zostały wprowadzone do obrotu zgodnie z prawem obowiązującym w Polsce i na terenie Unii Europejskiej.

  • Wszystkie ceny podane na stronie www.ortowrzos.pl są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i podane są w złotych polskich (PLN).

  • Cena podana przy towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia.

  • Ceny produktów nie obejmują kosztu dostarczenia towaru do Klienta.

  • Na każdy sprzedany towar standardowo wystawiamy paragon. Faktury VAT wystawiane są na życzenie Klienta.

  • Ceny  w sklepie stacjonarnym ORTO-WRZOS mogą różnić się od cen podanych w sklepie internetowym ortowrzos.pl.

§ 2. Zakupy i realizacja zamówień.

  • Zamówienia w sklepie internetowym ortowrzos.pl można składać 24 godziny na dobę przez cały rok.

  • Złożone zamówienia rozpatrywane będą najpóźniej następnego dnia roboczego, natomiast realizowane do 7 dni roboczych. W wypadku braku towaru czas może się wydłużyć do 14 dni roboczych – za wcześniejszą zgodą kupującego.

  • Niezbędnym warunkiem przyjęcia zamówienia jest poprawne wypełnienie formularza zamówienia zawierającego niezbędne dane osobowe konieczne do weryfikacji zamówienia i jego realizacji.

  • Złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z zawarciem umowy kupna sprzedaży.

  • Momentem zawarcia umowy kupna – sprzedaży jest moment przyjęcia zamówienia do realizacji.

  • Zamówienia z opcją płatności: przedpłata - przelew bankowy za pośrednictwem portalu eservice lub przelew bankowy bezpośrednio na konto firmy będą realizowane po potwierdzeniu wpływu należności na konto Sklepu lub otrzymaniu elektronicznego potwierdzenia przelewu na adres: info@ortowrzos.pl

  • Przyjęcie zamówienia do realizacji zostanie potwierdzone drogą e-mailową.

  • Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, które może wzbudzać wątpliwości.

  • Sklep zastrzega sobie również prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku występowania błędów na stronach sklepu związanych z wyświetlaniem błędnych informacji o cenach i stanie produktów.

  • Obuwie sprzedawane w naszym Sklepie może nosić ślady przymierzania, gdyż jest ono również sprzedawane w naszym sklepie stacjonarnym.

  • Kolor produktu jest kolorem poglądowym.

  • Każdy producent ma inne oznaczenie koloru i rozmiaru.

  • Kolory mogą się różnić odcieniem w zależności od monitora i dostępnej skóry na produkcji.

  • W związku z ciągłą sprzedażą produktów w naszym sklepie stacjonarnym zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia z powodu braku rozmiaru. 

  • Do każdej przesyłki dołączamy standardowo potwierdzenie zakupu w formie paragonu. Aby otrzymać fakturę VAT należy poinformować o tym przy składaniu zamówienia i podać dane firmy.

  • Klient może wycofać swoje zamówienie kontaktując się z nami telefonicznie lub e-mailowo do momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez sklep ortowrzos.pl.

          UWAGA: Nie możemy anulować zamówienia, które zostało wysłane do klienta.

§ 3. Płatności

       Klient ma do wyboru następujące formy płatności:

  • gotówka w sklepie stacjonarnym (po kontakcie telefonicznym),

  • przedpłata - przelew bankowy bezpośrednio na konto firmy,

  • przedpłata - przelew bankowy na konto firmy za pośrednictwem portalu eservice

  • płatność przy odbiorze - płatność kurierowi w momencie odbioru przesyłki (pobranie kurier).

 

Płatności  przelewem przyjmowane są na następujące konto bankowe: 
BIZ BANK

42 2530 0008 2052 1268 8366 0001

Paweł Wrzos
ortowrzos.pl
ul. Nowy Świat 4/26
20-418 Lublin

  • W przypadku dokonywania płatności przelewem bankowym bezpośrednio na konto Sklepu, prosimy o podanie w tytule płatności:  numer zamówienia, imię i nazwisko.

  • W przypadku dokonywania płatności przelewem bankowym bezpośrednio na konto Sklepu, zamówienia nie opłacone w ciągu 72 godz. od otrzymania potwierdzenia  przyjęcia zamówienia przez Sklep będą anulowane.

§ 4. Dostawa

Przesyłki na terenie Polski dostarcza:

  • Kurier DPD
    Czas dostawy towaru to 1-2 dni robocze ( „czas dostawy” nie jest jednoznaczny z „czasem realizacji zamówienia”).
    Koszt dostawy towaru na terenie Polski wynosi:

  • - 17.00zł. - przedpłata na konto Sklepu (przelew tradycyjny, przelew za pośrednictwem eservice)

  • Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niezgodności i opóźnienia w dostawie wynikające ze strony firmy kurierskiej.

  • Poczta Polska
    Czas dostawy towaru to 1-3 dni robocze od momentu nadania ( „czas dostawy” nie jest jednoznaczny z „czasem realizacji zamówienia”).

  • Koszt dostawy towaru na terenie Polski wynosi

  • - 12.00zł. - przedpłata na konto Sklepu (przelew tradycyjny, przelew za pośrednictwem eservice) list polecony ekonomiczny

  • - 25.00zł. - płatość za paczkę w momencie odbioru przesyłki (paczka pocztowa za pobraniem)
  • Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niezgodności i opóźnienia w dostawie wynikające ze strony Poczty Polskiej,

  • Przesyłki wysłane za pośrednictwem Poczty Polskiej można monitorować na stronie: http://emonitoring.poczta-polska.pl/

§ 4. Odstąpienie od umowy, zwrot, wymiana, reklamacja 

       Zwrot, odstąpienie od umowy

  • Klientowi, będącemu konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny.

  • Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy, wyjątek stanowią produkty medyczne tj. (ortogatki i wkładki ortopedyczne naszej produkcji).

  • Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład poprzez pismo wysłane pocztą na adres ORTO-WRZOS Z.P.U. Paweł Wrzos, ul. Królewska 11, 20-109 Lublin, lub drogą mailową info@ortowrzos.pl

  • Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

  • W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, (z wyjątkiem kosztów wysyłki). Płatności zwracamy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

  • Zwracany towar w oryginalnym opakowaniu, nie noszący śladów użytkowania, proszę niezwłocznie odesłać Towar na adres: ORTO-WRZOS Z.P.U. Paweł Wrzos, ul. Królewska 11, 20-109 Lublin, z dopiskiem „Zwrot towaru- sklep internetowy” a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą musieli Państwo ponieść również bezpośrednie koszty opakowania i odesłania towaru dokładając wszelkich starań aby zwracany towar wraz z opakowaniem producenta nie uległ zniszczeniu podczas transportu.

  • Prawo do odstąpienia od umowy przez Klienta jest wyłączone w przypadku towarów (usług) wykraczających poza standardową ofertę Sklepu, przygotowanych na specjalne zamówienie Klienta i dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.

  • Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.


      Wymiana

  • 14 dni - Towar zakupiony w naszym Sklepie mogą Państwo wymienić na inny (inny model, inny rozmiar) w ciągu 10 dni kalendarzowych licząc od dnia doręczenia przesyłki do Klienta. Gdy zachodzi potrzeba wymiany, prosimy o kontakt w celu potwierdzenia dostępności odpowiedniego rozmiaru i jego rezerwacji.

  • W przypadku wymiany przyjmujemy wyłącznie towar który jest nieużywany i czysty, z oryginalnymi metkami, w oryginalnym, niezniszczonym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu i pismem informującym o chęci wymiany towaru.

  • Zwracany towar należy odesłać wraz z wypełnionym formularzem wymiany i dowodem zakupu, na adres:  ORTO-WRZOS Z.P.U. Paweł Wrzos, ul. Królewska 11, 20-109 Lublin
    Koszt opakowania i odesłania towaru związanego z wymianą (w obie strony) ponosi Klient. Klient powinien dołożyć wszelkich starań aby zwracany towar wraz z opakowaniem producenta nie uległ zniszczeniu podczas transportu. 

  • Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

      Reklamacja dotycząca towarów

  • ORTO-WRZOS  jako sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, z tytułu rękojmi za wady w zakresie określonym w Kodeksie Cywilnym, w szczególności w art. 556 oraz art. 556[1] - 556[3] Kodeksu Cywilnego.

  • Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie, lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować na adres sklepu lub adres email: info@ortowrzos.pl.  ORTO-WRZOS  zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni roboczych, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona. Reklamację można składać również drogą elektroniczną na naszej stronie www.ortowrzos.pl. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania reklamacji pocztą elektroniczną.

  • Podstawą reklamacji jest dołączony dowód zakupu (paragon lub faktura).

  • Reklamowany towar należy odesłać wraz z wypełnionym formularzem reklamacji  i dowodem zakupu, na adres:  ORTO-WRZOS Z.P.U. Paweł Wrzos, ul. Królewska 11, 20-109 Lublin

  • Koszt opakowania i odesłania towaru związanego z reklamacją ponosi Klient. 

  • Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

  • Reklamowany towar przesłany do nas powinien być czysty.



      Reklamacja w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

  • ORTO-WRZOS  podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.

  • Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu Klient może zgłaszać pisemnie na adres: ORTO-WRZOS Z.P.U. Paweł Wrzos, ul. Królewska 11, 20-109 Lublin, mailowo pod adres ortowrzos.pl lub przy użyciu telefonu.

  • W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, numer kontaktowy, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu.

  • ORTO-WRZOS zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona

      Uwaga:

  • Zgodnie z Ustawą z dnia 27.07.02 istnieje tylko jedno określenie reklamowanego towaru: niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową.

  • Klient może zgłosić niezgodność towaru z umową w ciągu 24 miesięcy od daty zakupu.

  • Reklamacja nie będzie rozpatrywana w momencie gdy w chwili zawarcia umowy klient wiedział o niezgodności lub powinien wiedzieć w chwili zawarcia umowy.

  • Gwarancji nie podlegają uszkodzenia powstałe z winy użytkownika w wyniku niewłaściwego użytkowania i konserwacji, usterki wynikłe wskutek złego przechowywania, uszkodzeń mechanicznych i wypadków losowych.

  • Reklamacje uznane przez rzeczoznawców za zasadne zostaną naprawione, jeżeli  naprawa nie będzie możliwa zostaną wymienione na towar wolny od wad. Jezeli wymiana nie będzie możliwa z powodu braku identycznego towaru klient będzie miał możliwość zwrotu gotówki. 

  • W przypadku uznanej reklamacji, Sklep odsyła towar na własny koszt.

  • W przypadku nieuzasadnionej reklamacji zmuszeni będziemy obciążyć Państwa wszelkimi kosztami.

  • Reklamacje nie uznane są odsyłane do Klienta na Jego koszt i adres wskazany przez Niego w formularzu reklamacyjnym.

§ 5. Postanowienia końcowe.

  • Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy  ORTO-WRZOS  a Klientem, który jest konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

  • Konsumentowi przysługuje również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń w tym:

  • Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży.

  • Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.

  • Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w siedzibie powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej do których zadań należy ochrona konsumentów ( m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich)

  • Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy  ORTO-WRZOS  a Klientem, który nie jest konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę  ORTO-WRZOS.

  • W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

     

     

    W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

    Jesteśmy cały czas do Państwa dyspozycji. Z przyjemnością odpowiemy na wszelkie pytania i wyjaśnimy wszystkie wątpliwości.

    Państwa zadowolenie i satysfakcja są dla nas najważniejsze!

    Skontaktuj się z nami:

    Drogą mailową:

    e-mail: info@ortowrzos.pl

    Dane Adresowe:

  • sklep stacjonarny: Orto-Wrzos, Królewska 11, 20-109 Lublin
  • siedziba główna: ORTO-WRZOS Z.P.U. Paweł Wrzos, ul. Królewska 11, 20-109 Lublin

    Dane telefoniczne:

    (81) 532-01-60